Hello!...Mhm! Mhm!...Goodbye!

Efektivitas metode yang kami gunakan akan muncul dari fokus yang dilakukan pada “bagaimana” (alat), bukan “apa” (konten). Peserta pelatihan akan dilatih untuk memiliki sikap dan perilaku yang diharapkan terdapat pada setiap tingkatan pengalaman pelanggan. Peserta juga akan belajar untuk mengelola situasi-situasi yang sulit dan menciptakan retensi baru serta menyenangkan bagi pelanggan. Sehingga, retensi dan dorongan untuk menciptakan rekomendasi secara spontan yang dimiliki klien akan meningkat. Pengalaman kami selama lebih dari 35 tahun dalam mengembangkan para profesional dalam berbagai industri di bidang layanan pelanggan membuktikan kualitas metode yang kami gunakan.

PESERTA AKAN MAMPU:

1. Berfokus kepada “Bagaimana” bukan “Apa”
2. Mengelola Situasi-Situasi yang Sulit
3. Meningkatkan Retensi Klien
4. Menciptakan Kenangan yang Menyenangkan

Yang merupakan bagian dari CSR

“Hello!... Mhm! Mhm!... Goodbye!” adalah program 2-4 hari yang terdiri dari 5 modul. Jumlah peserta dalam grup dibatasi hanya 10 orang.

Modul 1

Implikasi Layanan Pelanggan terhadap Brand dan Ekonomi

Modul 2

Profil "Dokter" dan "Ambassador"

Modul 3

Cara Menjadi "Ambassador"

Modul 4

Cara Menjadi "Dokter"

Modul 5

Memberikan Kinerja Luar Biasa dalam Situasi Sulit

Budaya Layanan Pelanggan

• Menciptakan budaya yang berorientasi pada pelanggan yang kuat
• Memahami implikasi yang berhubungan dengan ekonomi dan brand

Menjadi "Ambassador" dan "Dokter"

• Karakteristik utama setiap profil
• Saat yang tepat untuk menerapkan setiap profil

Menjadi Seorang “Ambassador”

• Cara menjadi seorang “Ambassador”
• Perlengkapan seorang “Ambassador”
• Sikap dan perilaku yang unggul

Menjadi Seorang “Dokter”

• Cara menjadi seorang “Dokter”
• Perlengkapan seorang “Dokter”
• Sikap dan perilaku yang unggul

Mengelola Situasi Sulit

• Mengelola kesempatan untuk mempertajam persepsi
• Mengatasi keluhan dengan cara yang positf
• Cara mengatakan "Tidak" tanpa menimbulkan kekecewaan

KEUNTUNGAN

• Menciptakan pola pikir yang berorientasi pada pelanggan
• Memberikan alat yang berguna untuk mengelola setiap tingkatan pengalaman pelanggan
• Membantu tim untuk mengubah situasi yang menantang menjadi kesetiaan pelanggan
• Menumbuhkan motivasi dan komitmen pegawai terhadap brand
• Menciptakan kepuasan pelanggan
• Mendorong pengembangan diri

Kualitas:

Workshop yang kami selenggarakan secara konsisten berada di peringkat 3 dari 4 atau lebih tinggi

Pengalaman:

Konsultan kami yang bersertifikasi memiliki setidaknya 5 tahun pengalaman profesional

Jangka Waktu:

75% konsultan kami setia bersama kami selama 5 tahun atau lebih 

Pendekatan Internasional:

Dynargie telah beroperasi di 4 benua, 14 zona waktu dan dalam 11 bahasa