Česká Republika
Čím se zabýváme:
Náš program péče o zákazníky je šitý na míru pro obchodní model vaší společnosti. Výcvikem silných dovedností, jako je vývoj zákaznicky orientovaného myšlení, řízení každé fáze zkušenosti se zákazníkem a více, je náš program navržen tak, aby vybavil váš tým požadovanými dovednostmi a empatií, abyste se stali mistry péče o zákazníka.
Dynargie je dynamická správní poradenská a vzdělávací společnost věnující se ovlivňování
a řízení pozitivních změn v lidech i v organizacích. Společnost byla založena ve Švýcarsku
v roce 1982 a funguje v různých kulturách rozšířena ve více než 10 zemích a v 11 jazycích.
Prostřednictvím našich jedinečných tréninkových a konzultačních postupů dodaných naším
multidisciplinárním konzultačním týmem můžeme pomoci transformovat odlišnosti ve shodu
a vylepšit produktivitu jednotlivců i organizací.
Efektivita naší metody vyplývá ze zaměření na “jak” (nástroje) namísto “co” (obsah). Účastníci budou proškoleni v postoji a očekávaném chování na každé úrovni zkušenosti se zákazníkem. Naučí se zvládat obtížné situace a vytvářet čerstvé, příjemné vzpomínky pro zákazníky, čímž zvýší retenci klientů a spontánní podporu. Více než 35 let zkušeností s vývojem profesionální služby zákazníkům v různých průmyslových odvětvích zcela potvrzuje naši metodiku.
“Dobrý den!… Hm, Hm!… Na shledanou!” je 2 nebo 4 denní program skládající se z 5 modulů.
Velikost skupiny je limitovaná 10 účastníky.
• Vytváření silného, zákaznicky orientovaného prostředí
• Porozumění ekonomických a nových uplatnění
• Zásadní charakteristiky obou profilů
• Kdy přijmout který profil
• Jak být “velvyslanec”
• Nástroje profilu “velvyslanec”
• Ideální postoje a vlastnosti
• Jak být “lékař”
• Nástroje profilu “lékař”
• Ideální postoje a vlastnosti
• Ovládnutí příležitosti ke zlepšení percepce
• Překonávání stížností pozitivním přístupem
• Jak říci uspokojující “Ne”
Naše workshopy jsou soustavně hodnoceny 3 ze 4 nebo vyšší.
Naši certifikovaní konzultanti mají alespoň 5 let předchozí odborné praxe.
75% našich konzultantů s námi zůstává po dobu 5 let nebo déle.
Dynargie byla utvářena na 4 kontinentech, 14 časových pásmech a v 11 jazycích.
