FORMATION & COACHING
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Négociation et gestion des conflits
Donner aux participants les clés pour conduire une négociation avec succès, et prévenir / surmonter des situations de conflit dans leur environnement professionnel, grâce à une meilleure compréhension des autres et d’eux-mêmes, leur permettant d’atteindre une conclusion « gagnant / gagnant ».
Construire des situations
Négociation et gestion des conflits
Ce séminaire d’entraînement intensif est particulièrement destiné aux personnes qui doivent fréquemment négocier dans le cadre professionnel, que cela soit en interne (avec leurs collègues dans le contexte d’un projet ou d’un échange de services) ou en externe (avec des clients, des partenaires, des fournisseurs…).
Le nombre maximum de participants par session est fixé à 8 pour assurer la plus grande efficacité.
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Description
JOURNÉE 1 – LA NEGOCIATION
- Bien communiquer = un prérequis pour bien négocier.
- Les 4 lois de la communication.
- Comprendre et surmonter les obstacles à la communication : le prisme.
- Améliorer son écoute active : un des plus importants facteurs d’une bonne communication.
- L’importance des questions pour développer son empathie.
- Les 4 types de question, améliorer sa capacité à utiliser de manière appropriée chaque type de question.
- Construire et maintenir sa crédibilité = un facteur clé pour une établir une relation solide et pour bien négocier.
- Savoir comment et quand dire “non” durant une négociation.
- Gérer sa flexibilité durant une négociation.
- Conclure une négociation de manière efficace.
JOURNÉE 2 – LA PREVENTION ET LA GESTION DES CONFLITS
- Types de conflits / symptômes.
- Identifier les causes d’un conflit : situations objectives, comportements et attitudes des individus.
- Comprendre et traiter des situations pouvant dégénérer en conflits : projet non acceptable par l’autre partie, problème imprévu, plainte ou problème sous-jacent non encore résolu(e).
- Gérer la dimension humaine d’un conflit : prise en compte de la résistance au changement, traitement des reproches et des critiques, importance d’adopter une attitude positive.
- 5 stratégies pour résoudre un conflit.
- Recourir à une tierce partie pour surmonter un conflit => l’arbitrage.
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Approche et méthodologie
- Une approche originale mêlant différentes expériences de l’entreprise.
- Une formation se déroulant sur deux jours, et qui peut être combinée avec d’autres modules de formation Dynargie.
- Un programme conçu pour générer une amélioration concrète, visible et durable des comportements professionnels, et un changement qui rejaillit sur les performances de l’équipe et sur celles de l’entreprise.
- Un plan de développement personnel pour poursuivre l’apprentissage dans la durée.
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Résultats attendus
Une capacité à engager une négociation avec un bon niveau de préparation, et à la mener jusqu’au bout tout en respectant les limites acceptables de l’autre partie.
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Nos prestations
