BRASIL
O QUE FAZEMOS
Nosso programa é adaptado sob medida para o modelo de negócios da sua empresa. Projetado para munir a sua equipe de empatia e habilidades necessárias para agirem com excelência no atendimento. Treina capacidades importantes, desenvolvendo uma mentalidade orientada para o Cliente. Gerencia as etapas do processo para que cada contato seja uma experiência encantadora para o Cliente.
Fundada na Suíça em 1982, a Dynargie é uma consultoria internacional de treinamento e desenvolvimento, com uma gestão dinâmica dedicada a influenciar e gerenciar mudanças positivas em pessoas e organizações. Operamos em diversas culturas com método exclusivo que apoia programas ministrados por uma equipe multidisciplinar, ajudando a transformar desafios em resultados e tornar pessoas e empresas mais produtivos.
A eficácia do nosso método consiste no foco no "como" (ferramentas) e não no "o quê" (conteúdo). Os participantes treinam as atitudes e comportamentos esperados em cada etapa da experiência com o cliente, aprendem a gerenciar situações desafiadoras e a criar memórias positivas e afetivas para o cliente, aumentando a retenção e incentivando as recomendações espontâneas. Nossos mais de 35 anos de experiência em treinamento de profissionais de atendimento ao cliente de diversos segmentos validam totalmente a nossa metodologia.
“Olá!... Mhm, Mhm!... Até logo!” é um programa de 1 ou 2 dias. Pode ser realizado para grupos de até 20 participantes.
• O Cliente em 1º. lugar
• Criar uma cultura de excelência e orientada ao cliente
• Que diferentes papéis desempenhamos?
• “Embaixador” e Médico”: quando utilizar cada perfil
• O “Embaixador” – a importância dos primeiros 5 segundos
• Atitudes/comportamentos de excelência
• Como voltar a ser “Embaixador” na despedida
• Os últimos 5 segundos
• O “Médico” – como reconhecer e compreender as necessidades do cliente
• Como satisfazer as necessidades dos clientes
• As diferentes formas de comunicação com o Cliente
• Como gerenciar situações difíceis?
• Dizer “Não” ao Cliente
• Adaptação e autoconfiança em todas as situações
• “Olá!... Mhm, Mhm!...Até logo!” na gestão das reclamações
• As reclamações fundamentadas e não fundamentadas
Treino com casos reais dos participantes
Nossos programas são consistentemente bem avaliados pelos participantes e clientes
Nossos consultores certificados têm mais de 15 anos de experiência profissional
75% dos nossos consultores ficam conosco por 5 anos ou mais
A Dynargie está presente em 11 países e em 3 continentes
